Airbnb to popularny serwis internetowy umożliwiający krótki i długoterminowy wynajem mieszkań i pokoi należących do prywatnych właścicieli na całym świecie.

 

note: wpis nie jest wynikiem współpracy z marką, a wszelkie informacje zamieszczam na podstawie własnych doświadczeń z wynajmu noclegów przez portal Airbnb

 

Pierwszy raz wynajęłam mieszkanie przez Airbnb jakieś 3 roku temu i od tego czasu zdecydowana część rezerwacji noclegów, jakich dokonuję, odbywa się właśnie za pomocą tego serwisu. Z pomocą Airbnb udało mi się znaleźć już ponad kilkanaście mieszkań w Europie, Azji i Ameryce Północnej, w tym zarówno na pobyty kilkudniowe, jak i długoterminowe, sięgające kilku tygodni. Możliwość długoterminowego wynajmu apartamentu jest na pewno jedną z kluczowych zalet serwisu, jednak nie jedyną. Z drugiej strony, moje przywiązanie do marki nie oznacza wcale, że nigdy mnie nie zawiodła i że polecam ją każdemu, niezależnie od okoliczności.

W oparciu o wszystkie doświadczenia, jakie udało mi się do tej pory zebrać, wiele pozytywnych, lecz również te negatywne momenty, powstał obecny artykuł zawierający subiektywne opinie o Airbnb. Mam nadzieję, że na jego podstawie będziecie mogli szczegółowo poznać sposób funkcjonowania serwisu i samemu ocenić, czy spełnia on Wasze oczekiwania i czy właśnie przez Airbnb zarezerwujecie kolejne noclegi podczas planowanych podróży.

 

Za co uwielbiam Airbnb: najważniejsze zalety

 

1. Relacje stoją tu na piedestale

 

Relacje to dla mnie słowo klucz, gdy myślę o wszystkich wynajmach przez Airbnb, jakie dotychczas zrealizowałam. Przede wszystkim, aby móc zarezerwować nocleg przez serwis, nie wystarczy, że wybierzecie swój wymarzony apartament i opłacicie należność. Proces rezerwacji odbywa się poprzez wysłanie do właściciela mieszkania wiadomości powitalnej, w której krótko opisujecie kim jesteście, w jakim celu przyjeżdżacie, na ile chcecie zostać. W takiej wiadomości warto zawrzeć wszystko to, co sami chcielibyście usłyszeć od nieznajomego, który będzie mieszkał przez jakiś okres czasu w Waszym mieszkaniu. Na podstawie takiej wiadomości właściciel może Was odrzucić, zaakceptować lub zadać dodatkowe pytania, o ile zadecyduje, że będą potrzebne.

 

 

Dodatkowo, każdy użytkownik serwisu posiada swój indywidualny profil, na którym może zamieścić zdjęcie i krótką notkę o sobie. Profil ten zawiera również dedykowane miejsce na opinie otrzymane od osób, z którymi dana osoba weszła w relację - czy to jako właściciel mieszkania, czy jako osoba korzystająca z usługi. W ten sposób zarówno właściciel, do którego wysłaliście wiadomość może przeczytać Wasze archiwalne recenzje, otrzymane od innych wynajmująych, u których się kiedyś otrzymywaliście, jak również Wy możecie sprawdzić opinie znajdujące się na profilu właściciela. Być może znajdziecie w nich coś, co jeszcze bardziej zachęci Was do rezerwacji (np. informacja od innych wynajmujących o życzliwości, otwartości właściciela i np. pozostawieniu przez niego przewodników po mieście na czas Waszego zwiedzania), lub zniechęci (np. jeżeli przeczytacie, że kontakt z nim był utrudniony, nie odpowiadał na telefony lub wiadomości najemców). O tego typu lekceważącym podejściu do najemców można łatwo się przekonać już podczas początkowych rozmów prowadzonych przez serwis. Jeżeli zauważycie, że właściciel nie odpisuje na wiadomość, jest niemiły, mało konkretny i nie chce udzielić odpowiedzi na Wasze pytania, już wiecie, że nie należy skorzystać z jego oferty. Szczęśliwie na Airbnb znaleźć można zdecydowanie większą część właścicieli o super otwartym, a zarazem profesjonalnym podejściu od samego początku kontaktu.

 

2. Jakość 

 

# wystrój

 

Powiedzieć, że przez Airbnb możecie znaleźć prawdziwe perełki jeśli chodzi o lokalizację, wystrój i rodzaj apartamentów to niemal jak nie powiedzieć nic. Nie jest to oczywiście regułą i żeby znaleźć mieszkanie, które przyprawi Was o prawdziwy zawrót głowy musicie spędzić nad mapą lokalizacji w serwisie długie godziny, a może i dni, ale uwierzcie mi, że warto! A że na punkcie niebanalnych wystrojów wnętrz i inspirujących lokalizacji mam bzika, no to tak właśnie siedzę niejednokrotnie i jeżdżę myszką po mapie nocami i dniami w poszukiwaniu tych najlepszych wrażeń. Niekiedy rezygnuję, otrząsając się po weryfikacji ceny takiej rozkoszy, ale inspirować się nikt nam nie zabroni! 

 

 

Drewniane kabiny pośrodku lasu we Francji, niemal z każdej strony oszklone wille z ogrodem i basenem gdzieś na południu Portugalii czy zabytkowe winnice z drewnianymi wnętrzami w Toskanii to mocno przykładowe perełki, które udało mi się do tej pory wyhaczyć wśród ogłoszeń. Niektóre z nich są dostępne w cenach mocno konkurencyjnych do pokoi hotelowych o zbliżonym standardzie.

 

# wyposażenie

 

Airbnb powstało głównie jako serwis, poprzez który każda osoba może wynająć swoje własne mieszkanie w czasie, gdy nie przebywa w domu. Co za tym idzie, rezerwujesz miejsce z pełnym wyposażeniem (dla przykładu: wyposażenie kuchni, domowy salon, łazienka z chemią czy kosmetykami, biurko z fotelem do pracy, kwiaty!), a w środku czujesz się po prostu miło i przytulnie, niemal jakbyś był u siebie. W kontraście do schematycznie urządzanych pokoi hotelowych, w których niemal zawsze czułam się jedynie jako gość, doświadczenia takie są zdecydowanie warte polecenia.

 

 

# lokalizacja

 

Inną zaletą wynajmu rzeczywistego mieszkania, a nie pokoju hotelowego, są lokalizacje apartamentów. Pamiętajcie, że hotele są w większości zlokalizowane w ściśle wyznaczonych miejscach z pozwoleniem na budowę dużego ośrodka wypoczynkowego. Na Airbnb wynajmujecie prawdziwe mieszkania - miejsca, w których mieszkają lokalne osoby. I tak na przykład w północnych Włoszech możecie wynająć pokój lub całe mieszkanie ulokowane na jednym ze wzgórz górujących nad jeziorem Como, z przepięknym widokiem na całą okolicę. W Lizbonie macie możliwość zamieszkania w jednej z niewielkich kamieniczek wciśniętych między siebie w Alfamie, jednej z najstarszych dzielnic Mourarii, z sąsiadami zagadującymi Was na każdym kroku w ojczystym języku i z lokalną życzliwością.

 

 

3. Dbałość o doświadczenia

 

Pracuję w marketingu i PR na co dzień, jednak wiecie, co dało mi największą dotychczas dawkę wiedzy na temat tego, jak powinno wyglądać kreowanie doświadczeń marki, komunikacja i obsługa klienta? To właśnie doświadczenia zebrane podczas wynajmów mieszkań przez Airbnb. Do dzisiaj pamiętam każdy miły gest ze strony wynajmujących - zupełnie niespodziewany i nieproszony. Zimna woda i sok w lodówce, niejednokrotnie butelka wina i kieliszki pozostawione na stole z listem powitalnym i instrukcją związaną z użytkowaniem mieszkania, okolicą, sklepami, piekarniami, atrakcjami turystycznymi w najbliższej okolicy, personalnymi rekomendacjami, numerami kontaktowymi, ręcznie przygotowanymi mapkami. Do tego bieżący kontakt przez komunikator na Airbnb, wymiana telefonów, dostępność 24/7 na WhatsAppie w razie jakichkolwiek pytań czy problemów (bo i takie mogą się przecież zdarzyć). Pytania o dostawę butelkowanej wody do domu od lokalnego sklepikarza, świeże bułki z dżemem na śniadanie, owoce na stole, a na koniec podziękowania za pobyt i zaproszenie do powrotu. Pozytywne słowa recenzji mocno cieszą, w końcu wszyscy dziś otaczamy się rekomendacjami. No i tak, do takich doświadczeń chce się wracać!

 

 

4. Prostota i intuicyjność samego serwisu

 

Serwisów do wynajmu mieszkań i apartamentów jest obecnie mnóstwo, jednak nawet jeżeli czasem sięgnę do któregoś z nich, równie szybko rezygnuję zniechęcona niską użytecznością, brakiem ulubionych i rzeczywiście przydatnych funkcjonalności czy wyglądem - przyjemnością korzystania z portalu czy aplikacji (Airbnb posiada dobrze zintegrowaną z desktopem aplikację mobilną). W samym Airbnb podoba mi się przede wszystkim prostota wyszukiwania miejsc na mapie, bieżący podgląd na zdjęcia (bo przecież chcąc nie chcąc takich wyborów dokonujemy głównie oczami) i możliwość implementacji wielu różnych filtrów (cena, udogodnienia, rodzaj apartamentu). Serwis posiada osobną zakładkę ze wszystkimi czatami z właścicielami, nie ma również żadnych utrudnień w prowadzeniu konwersacji. Sewis zastrzega jedynie możliwość blokady kont osób, które zachęcają do kontaktu poza portalem, ostrzegając w ten sposób przed możliwymi oszustwami.

 

 

5. Stosunek ceny do jakości

 

Do wynajmu mieszkań przez Airbnb zachęca przede wszystkim stosunek ceny do jakości. Wszystko to, co opisałam wyżej, dokładnie przeszukując dostępną ofertę możecie znaleźć na Airbnb za cenę konkurencyjną do kosztów hoteli. Dodatkowo, to jedna z najtańszych opcji na długoterminowy wynajem mieszkania - np. tygodniowy lub miesięczny, gdy cały czas jest to zbyt krótki okres na znalezienie wynajmu prywatnego, a zbyt długi (i kosztowny) na wynajem hotelu. Serwis automatycznie zachęca właścicieli do ustawiania zniżek na wynajem apartamentów na tydzień lub miesiąc, dzięki czemu po wyborze interesujących dat widzicie dostępne opcje zniżek w podsumowaniu wyceny.

 

# wskazówka

 

Cena apartamentu podana w ogłoszeniu nie musi być ceną ostateczną i tylko od wyników Waszych pertraktacji z właścicielem zależeć będzie, ile zapłacicie. Niezależnie od tego, czy widzicie w ogłoszeniu już zaimplementowaną zniżkę tygodniową czy miesięczną, nic nie stoi na przeszkodzie, aby napisać wiadomość powitalną, pytając o możliwość negocjacji. Sama zachęcona lekturą książki Finansowy ninja Michała Szafrańskiego (autor bloga Jak oszczędzać pieniądze) po raz pierwszy zdecydowałam się na rozmowę o możliwości negocjacji kosztów wynajmu właśnie przez Airbnb. Mimo że nie zawsze uda się to za pierwszym, drugim czy trzecim razem, zdecydowanie znajdziecie osoby otwarte na negocjacje i za dużo korzystniejszą cenę złapiecie najlepsza dla Was ofertę. Wniosek? Zawsze warto rozmawiać!

 

 

Za co nie lubię Airbnb: najważniejsze wady

 

1. Mało intuicyjny sposób płatności w obcych walutach

 

Na pytanie, czy można dokonywać płatności w każdej walucie, serwis jasno odpowiada, że nie.

 

“Waluta, w której dokonywana jest płatność, zależna jest od wybranej metody płatności i - w niektórych przypadkach - od kraju zamieszkania. Nie można samemu wybrać waluty płatności. Kiedy wybierzesz swój kraj i metodę płatności na stronie zapłaty, waluta, w której nastąpi pobranie, będzie wyraźnie widoczna przed potwierdzeniem prośby o rezerwację.

 

Na pierwszy rzut oka brzmi logicznie, w praktyce z przejrzystością tej informacji w oknie rezerwacji bywało w moim przypadku różnie i zdarzyło mi się dokoncać płatności w innych walutach od tej, którą obciążył mnie serwis. Tym samym moja płatność była obciążona podwójnym przewalutowaniem (jeżeli zapłacicie za nocleg w innej walucie, serwis dokona automatycznego przewalutowania z prowizją, a dodatkową prowizję może pobrać od Was bank, w którym posiadacie kartę), a koszt wynajmu zwiększył się nawet o kilkanaście procent.

Mimo że otrzymałam w zamian kupon rabatowy od Airbnb, a ostatnimi czasy serwis zdaje się wprowadził ulepszenia pod tym kątem, zawsze zachowajcie ostrożność podczas procesu rezerwacji. Śledźcie komunikaty pojawiające się w oknie rezerwacji i do końca obserwujecie, w jakiej walucie serwis chce pobrać opłatę.

 

2. Problematyczni właściciele

 

Wynajem domu, mieszkania czy pokoju od prywatnego właściciela zawsze wiąże się z możliwością pojawienia się okoliczności, których nie przewidzimy. Kontakt z właścicielem może być utrudniony, nie odpisuje na wiadomości lub odpisuje z dużym opóźnieniem. Po przyjeździe okazuje się, że mieszkanie nie jest zgodna z opisem, pobyt zaczyna się od generalnego sprzątania lub w jego trakcie w mieszkaniu zaczynają pojawiać się problemy - np. przeciekająca ściana czy grzyb. Wierzę jednak, że wszystkie te historie mogą zdarzyć się w każdym miejscu, niezależnie od portalu pośredniczącego w wynajmie, nie zawsze również z winy czy intencji właściciela. Jeżeli właściciel nie będzie mógł lub chciał rozwiązać danej sytuacji, należy zgłosić problem do Airbnb. Zarówno polska obsługa klienta Airbnb, jak i zagraniczna, działa mailowo i telefonicznie i dotychczas starali odnieść się merytorycznie do każdej z przedstawionych przez nas sytuacji.

Warto również wspomnież, że serwis rzeczywiście dużo robi, aby uniknąć nieuczciwych wynajmujących. Przede wszystkim, każdy użytkownik serwisu musi przesłać do Airbnb skan dowodu (od zeszłego roku dotyczy to również najmujących, aby uniknąć nieporządnych sytuacji dla obu stron). Po drugie, każde mieszkanie powinno mieć dodane zdjęcia obrazujące wnętrze, a opisowi wyposażenia, dodatków i ogólnych warunków przydzielono dużo miejsca na stronie - na mieszkania bez tych podstawowych elementów nie warto zwracać uwagii. W serwisie przyjęto zasadę wystawiania opinii i każdy w przeciągu 2 tygodni od daty wymeldowania ma możliwość pozostawienia opinii, dodatkowo oceniając różne wyeksponowane przez serwis elementy - np. zgodność oferty z opisem, lokalizacja czy czystość obiektu. Przed decyzją o wynajmie zapoznaj się z oceną mieszkania, przeczytaj recenzje, spójrz również na prywatny profil właściciela i porozmawiaj z nim. Na podstawie wszystkich tych informacji będziesz w stanie dowiedzieć się więcej o miejscu i z dużą szaną wyeliminować niepożądane sytuacje.

 

Podsumowując, o czym warto pamiętać wynajmując mieszkanie na Airbnb:

 

  1. Unikaj wynajmu mieszkania na podstawie oferty na Airbnb, które nie posiada kilku różnych zdjęć wnętrza, dokładnego opisu i opinii dotychczasowych gości; 
  2. Wyślij wiadomość powitalną i zapytaj właściciela o wszystko, co interesuje Cię w danym mieszkaniu i co jest dla Ciebie istotne (np. szybkość internetu lub ogólnie jego obecność);
  3. Przed wynajmem zapytaj o przybliżony adres i sprawdź opinię o dzielnicy, w jakiej dane mieszkanie się znajduje;
  4. Czytaj recenzje otrzymane przez innych wynajmujących, jak również zobacz te, które właściciel sam otrzymał jako osoba najmująca mieszkanie u innych;
  5. Negocjuj cenę za wynajem mieszkania lub pokoju niezależnie od okresu, na jaki planujesz się zatrzymać;
  6. Przechodź dokładnie przez proces płatności, do końca procesu czytając wszystkie komunikaty i mając pewność, że płacisz w odpowiedniej walucie;
  7. A później po prostu ciesz się naprawdę fajnym i pożądanym doświadczeniem mieszkania jak osoba lokalna w każdym miejscu na świecie!

 

 

# share economy

 

To, za co przede wszystkim uwielbiam Airbnb, to właśnie możliwość doświadczenia codziennego życia w innym miejscu, poznania go od tej najbardziej lokalnej strony. To promowanie idei otwartości, dzielenia się tym, co wiemy o danym miejscu, dbałość o doświadczenia na każdym poziomie, zawieranie wartościowych znajomości - czy to z właścicielem, który dzieli się z Tobą wszystkimi wartymi odkrycia doświadczeniami w mieście, czy współlokatora, który zabiera Cię w podóż przez okoliczne restauracje z lokalnym jedzeniem. Niezależnie od pozytywnych i negatywnych opinii, możliwość doświadczania tych najbardziej lokalnych odkryć, których to poszukuję w odwiedzanych miejscach, daje mnóstwo satysfakcji i jest to możliwe właśnie dzięki idei share economy.

 

KUPON AIRBNB

 

Jeżeli chcecie dołączyć do Airbnb, skorzystajcie z kuponu - rejestrując się w serwisie poprzez ten link otrzymacie 100.00 zł na swoją pierwszą podróż.

 

Dajcie znać, czy mieliście okazję korzystać z Airbnb i jakie są Wasze doświadczenia?